Bienvenue sur la plateforme de médiation en lien avec le projet Koena Connect. La plateforme est actuellement en phase d’expérimentation. En la testant, vous nous aidez à l'améliorer, avant de la lancer officiellement. [Page Stivo] Si vous êtes sur notre plateforme, c’est parce que vous avez rencontré un problème d’accessibilité sur le site de notre partenaire, STIVO. Attention, notre plateforme répond seulement aux problèmes d’accessibilité numérique, donc sur le site web, non pas sur les bus. Pour accéder à cette plateforme, je clique sur le bouton “Contact accessibilité web” en haut de la page du site Stivo. [Clique bouton vers la plateforme] La plateforme de médiation est disponible en anglais et en français. Cette vidéo est un tuto pour utiliser la plateforme. Pour faire une demande de médiation, vous pouvez créer un compte grâce au bouton \"connexion'' en haut à droite de la page, ou remplir le formulaire directement. La demande de médiation s’effectue en 3 étapes. Dans la première étape, “à propos de vous”, vous pouvez renseigner plusieurs champs sur votre prénom, nom, adresse mail et téléphone. En plus, si vous utilisez une technologie d’assistance, vous pouvez le préciser. Là je remplis les deux champs obligatoires, j’ai mis mon prénom et mon adresse mail. On passe à la deuxième étape. Dans la deuxième étape, “votre problème\", vous pouvez nous décrire votre problème d'accessibilité, et nous donner quelques informations sur le navigateur utilisé, pour que nous puissions vous aider. Là je remplis le champ obligatoire de l’étape, je décris le problème d’accessibilité que j’ai rencontré sur le site : Il y a trop d’informations sur la page, du coup j’ai pris trop de temps pour trouver la zone de recherche de trajet d’un arrêt à un autre. Je décris, par la suite, les étapes que j’ai suivies pour en arriver là. Je précise le niveau d’accessibilité rencontré, je coche “accès possible par des contournements, mais difficile”. Je précise que le degré d’urgence du problème est moyen, je peux attendre, mais pas trop longtemps. Ensuite on peut remplir le contexte de navigation, par exemple le type de navigateur que j’utilise, et sa version. Je précise que mon problème est survenu quand j’étais sur un navigateur web, qui est Chrome. Enfin, vous disposez d’un champ libre pour remplir toutes informations complémentaires, et si vous voulez, vous pouvez télécharger un fichier, comme une capture d’écran, pour mieux expliquer le problème. On passe à la troisième étape. Lors de la troisième étape, vous pouvez avoir un aperçu des informations que vous avez mises. Mais pas de panique ! Si vous souhaitez modifier les informations, vous pouvez toujours revenir en arrière. Après, c'est fait ! Vous validez la demande, vous recevez un mail de confirmation, et nous vous recontacterons par mail ou par téléphone pour en savoir plus avant de relayer l’information au fournisseur de service, qui est dans ce cas Stivo. Vous avez aussi la possibilité de nous appeler pour signaler un problème d’accessibilité numérique au (0)9 72 55 87 34 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou nous écrire sur l’adresse mail. Ici, c’est mediation-stivo@koena.net